Reklamační řád Menz ČVUT

K zajištění jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizování reklamací vad podávaných jídel, prodávaného zboží a při zajišťování ostatních služeb v zařízeních Správy účelového zařízení ČVUT, vydávám na základě zákona o živnostenském podnikání (č. 445/91 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/92 Sb.) tento reklamační řád:

Článek I. - Právo kupujícího na reklamaci vadné věci nebo služby

1. Zjistí-li kupující, že podaná jídla, prodané nápoje a zboží, nebo jiné poskytované služby mají vadu, má právo případné vady reklamovat.
2. O uplatnění reklamace, kterou nemůže vyřešit ihned, sepíše vedoucí menzy nebo jím pověřený zaměstnanec reklamační záznam (protokol), v němž uvede způsob vyřízení reklamace (o každé reklamaci se sepíše písemný záznam).
3. Vedoucí menzy nebo jím pověřený zaměstnanec je povinen po pečlivém přezkoumání rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 dnů.
4. Nebude-li možno z vážných důvodů (např. z důvodu laboratorního vyzkoušení apod.) vyřídit reklamaci ihned nebo do 3 dnů, bude kupující vyrozuměn o lhůtě vyřízení reklamace. Tato lhůta nesmí přesáhnout 30 dnů.
5. Vyřízení reklamace nesmí být vázáno na vyřízení reklamace u prvotního dodavatele.
6. V případě, že kupující nesouhlasí s vyřízením reklamace, má právo písemně požádat o přezkoumání ředitele SÚZ ČVUT.

Článek II. - Kde a jak kupující reklamaci uplatňuje

1. Reklamaci uplatňuje kupující ve středisku menzy, ve kterém byla služba poskytnuta.
2. V zájmu rychlého průběhu reklamačního řízení je účelné, aby kupující při uplatňování reklamace předložil doklady o provedení služby (účet z pokladny, kopii objednávky, vystavenou fakturu apod.) pokud má takový doklad k dispozici.
3. Pokud to povaha reklamované služby vyžaduje, je třeba, aby kupující při uplatnění reklamace předložil věc, u níž vadu vytýká, a poskytl součinnost potřebnou k vyřízení reklamace.

Článek III. - Vyřizování reklamací

1. Na úseku stravovacích služeb může kupující požadovat bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, není-li dodržena správná jakost, množství pokrmu, míra, hmotnost, teplota nebo cena.
2. Reklamace z důvodů jakosti a teploty pokrmů a nápojů uplatňuje kupující ihned po ochutnání.
3. Reklamace z důvodů měr a hmotnosti uplatňuje kupující před započetím konzumace.
4. Vady potravin se považují za vady neodstranitelné. Vyskytne-li se vada potravin, má kupující právo požadovat výměnu nebo vrácení zaplacené částky.
5. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Nebyla-li věc ještě použita, může kupující namísto odstranění vady požadovat výměnu věci.

Článek IV. - Lhůty pro uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však v do konce záruční doby zboží, u věcí, které se rychle kazí, nejpozději v den následující po koupi.
2. Lhůta pro uplatnění reklamace na prodávané potravinářské zboží činí 8 dní, u nepotravinářského zboží a služeb 6 měsíců.
3. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující byl povinen po vyřízení reklamace věc převzít, se do záruční doby nepočítá.

Článek V. - závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá na účinnosti dnem 1.3.2001

ředitel SÚZ ČVUT